Polityka zwrotu kosztów

REKLAMACJI

Sklepu Zezol

Data aktualizacji: 01.03.2026

§1 Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady:

  • zwrotów (odstąpienia od umowy)
  • reklamacji
  • wymiany produktów

w sklepie internetowym:

https://www.zezol.pl/

Sprzedawcą jest:

BIALIX Patryk Biały
Grunwaldzka 18A, Ostrzeszów, 63-500
NIP: 5140368197
EMAIL KONTAKTOWY: kontakt@zezol.pl

§2 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.

Termin na zwrot wynosi:

👉 14 dni od dnia otrzymania produktu

Aby skorzystać z prawa zwrotu należy poinformować sprzedawcę poprzez e-mail:

EMAIL: kontakt@zezol.pl

§3 Warunki zwrotu (ważne przy odzieży)

Zwrot zostanie przyjęty, jeżeli:

  • produkt nie nosi śladów użytkowania
  • produkt nie jest zabrudzony ani uszkodzony
  • produkt posiada oryginalne metki (jeśli były)
  • produkt nadaje się do dalszej sprzedaży

👉 W przypadku odzieży (piżam):
produkt może być przymierzony, ale nie może być używany.

§4 Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu:

  1. Wyślij zgłoszenie na e-mail:
    EMAIL: kontakt@zezol.pl
  2. Odeślij produkt na adres:

ADRES DO ZWROTÓW: Chynowa 207, Przygodzice, 63-421 

  1. Do paczki dołącz:
    • numer zamówienia
    • imię i nazwisko

§5 Koszt zwrotu

  • koszt odesłania produktu pokrywa klient
  • sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem

👉 Wyjątek:
jeśli produkt jest wadliwy – koszt pokrywa sprzedawca

§6 Zwrot środków

Zwrot pieniędzy następuje:

👉 do 14 dni od momentu zgłoszenia odstąpienia

Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu:

  • otrzymania produktu
    lub
  • potwierdzenia jego nadania

Zwrot następuje:

  • tą samą metodą płatności
    lub
  • inną – za zgodą klienta

§7 Wymiana produktu

Klient może dokonać wymiany produktu (np. rozmiaru), kontaktując się ze sklepem:

EMAIL: kontakt@zezol.pl

Wymiana odbywa się po:

  • zwrocie produktu
  • złożeniu nowego zamówienia

§8 Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonywanych na zamówienie
  • produktów personalizowanych
  • produktów higienicznych po otwarciu (jeśli dotyczy)

§9 Reklamacje (wadliwy produkt)

W przypadku wady produktu klient ma prawo do reklamacji.

Reklamację należy zgłosić na:

EMAIL: kontakt@zezol.pl

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • numer zamówienia
  • opis wady
  • zdjęcia produktu

§10 Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie:

👉 do 14 dni

W przypadku uznania reklamacji klient może żądać:

  • naprawy produktu
  • wymiany
  • obniżenia ceny
  • zwrotu pieniędzy

§11 Uszkodzenia w transporcie

Jeśli paczka dotarła uszkodzona:

  • sporządź protokół szkody z kurierem
  • wykonaj zdjęcia
  • skontaktuj się ze sklepem

§12 Nieodebranie przesyłki

W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do sklepu:

  • klient może zostać obciążony kosztem ponownej wysyłki

§13 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z:

  • mediacji
  • sądu polubownego
  • platformy ODR

👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

§14 Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji:

Email:
kontakt@zezol.pl